6.2. Các kênh hỗ trợ
Khi bạn cần trợ giúp, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
📧 Email Hỗ trợ
Email: agent.twinai@gmail.com
Gửi yêu cầu của bạn đến email này để nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi.
Khi nào nên sử dụng email hỗ trợ:
- Gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng
- Cần hỗ trợ về thanh toán và billing
- Có câu hỏi về tính năng hoặc tài khoản
- Muốn góp ý hoặc báo cáo vấn đề
Thông tin cần cung cấp khi gửi email:
- Tên tài khoản hoặc email đăng ký
- Mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải
- Screenshots (nếu có)
- Thời gian xảy ra sự cố
- Thiết bị và trình duyệt bạn đang sử dụng
💬 Cộng đồng người dùng
Nền tảng: Zalo
Tham gia cộng đồng của chúng tôi trên Zalo để trao đổi kinh nghiệm, học hỏi mẹo hay và kết nối với những người dùng khác.
Lợi ích khi tham gia cộng đồng:
- Học hỏi từ kinh nghiệm của những người dùng khác
- Chia sẻ tips và tricks sử dụng Twin AI hiệu quả
- Nhận thông báo về các tính năng mới và cập nhật
- Tham gia các sự kiện và webinar độc quyền
- Networking với cộng đồng người dùng Twin AI
⏰ Thời gian phản hồi
Email hỗ trợ:
- Gói CREATOR: Trong vòng 48 giờ (ngày làm việc)
- Gói PROFESSIONAL: Trong vòng 24 giờ (ngày làm việc)
- Gói BUSINESS: Trong vòng 12 giờ (ngày làm việc)
- Gói ENTERPRISE: Trong vòng 4 giờ (24/7)
Cộng đồng Zalo:
- Phản hồi từ cộng đồng: Thời gian thực
- Phản hồi từ Admin: Trong ngày (giờ hành chính)
🔧 Hỗ trợ chuyên biệt
Đối với gói BUSINESS và ENTERPRISE:
- Dedicated Support Manager: Chuyên gia hỗ trợ riêng
- Priority Support: Ưu tiên xử lý yêu cầu
- Phone Support: Hỗ trợ qua điện thoại
- Video Call Support: Hỗ trợ qua video call
- On-site Training: Đào tạo tại chỗ (theo yêu cầu)
📚 Tự trợ giúp
Trước khi liên hệ hỗ trợ, bạn có thể tham khảo:
- Các câu hỏi thường gặp (FAQs) - Tìm câu trả lời nhanh
- Bảng thuật ngữ - Hiểu rõ các khái niệm
- Hướng dẫn sử dụng - Học cách sử dụng từng tính năng
- API Documentation - Dành cho nhà phát triển
🌟 Gửi phản hồi
Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến từ người dùng để cải thiện sản phẩm. Hãy chia sẻ:
- Đánh giá về trải nghiệm sử dụng
- Đề xuất tính năng mới
- Báo cáo lỗi hoặc vấn đề
- Ý tưởng cải tiến
Lưu ý
Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng kiểm tra FAQs trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.